Σοβαρά προβλήματα σε τραπεζικές εφαρμογές, ηλεκτρονικές πληρωμές και δεκάδες διαδικτυακές υπηρεσίες προκάλεσε την Τρίτη 20 Οκτωβρίου εκτεταμένη δυσλειτουργία στις υποδομές του Google Cloud, με τη Βρετανία να βρίσκεται στο επίκεντρο των διακοπών.

Η βλάβη επηρέασε επιχειρήσεις που βασίζονται στις υπηρεσίες υπολογιστικού νέφους της Google, προκαλώντας δυσκολίες πρόσβασης σε εφαρμογές, αποτυχημένες συναλλαγές και προσωρινή αδυναμία χρήσης ψηφιακών υπηρεσιών.

Μεταξύ των εταιρειών που ανέφεραν προβλήματα περιλαμβάνονται η Revolut, η Lloyds Banking Group, στην οποία ανήκει η Halifax, αλλά και επιχειρήσεις ταχυδρομικών υπηρεσιών, διανομών και ηλεκτρονικών συναλλαγών.

Το περιστατικό ανέδειξε πόσο στενά συνδεδεμένη είναι η καθημερινή λειτουργία διαφορετικών επιχειρήσεων με τις υποδομές μεγάλων τεχνολογικών παρόχων.

Τι συνέβη στις υποδομές της Google

Η Google αναγνώρισε επίσημα τη δυσλειτουργία, αναφέροντας ότι πολλαπλές υπηρεσίες της αντιμετώπιζαν προβλήματα στην περιοχή europe-west2, όπου βρίσκονται υποδομές της στο Λονδίνο.

Σύμφωνα με την ενημέρωση στον πίνακα κατάστασης του Google Cloud, παρατηρήθηκαν αυξημένα ποσοστά σφαλμάτων και διαλείπουσες αποτυχίες δικτυακής επικοινωνίας. Η τεχνική ομάδα της εταιρείας ξεκίνησε έρευνα για την αντιμετώπιση του προβλήματος.

Οι διακοπές δεν περιορίστηκαν σε μία συγκεκριμένη ιστοσελίδα ή εφαρμογή. Επειδή διαφορετικές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κοινές υπηρεσίες φιλοξενίας, αποθήκευσης δεδομένων και δικτύωσης, η δυσλειτουργία μεταφέρθηκε σε συστήματα που φαινομενικά δεν είχαν μεταξύ τους καμία σχέση.

Αυτό εξηγεί γιατί την ίδια περίοδο εμφανίστηκαν προβλήματα τόσο σε τραπεζικές συναλλαγές όσο και σε υπηρεσίες διανομών, διαδικτυακού εμπορίου και άλλες ψηφιακές πλατφόρμες.

Προβλήματα σε Revolut, Lloyds και Halifax

Ιδιαίτερα αισθητές έγιναν οι επιπτώσεις στον τραπεζικό τομέα.

Χρήστες της Revolut ανέφεραν δυσκολίες σύνδεσης στην εφαρμογή και πραγματοποίησης πληρωμών. Η εταιρεία επιβεβαίωσε τη διακοπή λειτουργίας ορισμένων υπηρεσιών της, διευκρινίζοντας ότι τα χρήματα και τα δεδομένα των πελατών της παρέμεναν ασφαλή.

Αντίστοιχα προβλήματα καταγράφηκαν σε υπηρεσίες της Lloyds Banking Group και της Halifax, ενώ αναφορές για διακοπές υπήρξαν και σε άλλες χρηματοοικονομικές πλατφόρμες.

Επιπτώσεις καταγράφηκαν επίσης σε επιχειρήσεις όπως η Royal Mail, η DPD και η πλατφόρμα ακινήτων Rightmove. Σύμφωνα με βρετανικά δημοσιεύματα, δυσλειτουργίες εμφανίστηκαν ακόμη και σε επιμέρους δημόσιες υπηρεσίες.

Οι καταγραφές αυτές αφορούν διαφορετικά επίπεδα διακοπής λειτουργίας και δεν σημαίνουν ότι όλες οι επιχειρήσεις τέθηκαν ολοκληρωτικά εκτός σύνδεσης.

Τι γνωρίζουμε για την αιτία

Μέχρι την τελευταία διαθέσιμη ενημέρωση, η Google διερευνούσε το τεχνικό πρόβλημα χωρίς να έχει δημοσιοποιήσει οριστικό συμπέρασμα για την αιτία του.

Δεν υπάρχουν επιβεβαιωμένες πληροφορίες που να συνδέουν τη δυσλειτουργία με κυβερνοεπίθεση ή παραβίαση δεδομένων.

Επίσης, δεν πρόκειται για γενική διακοπή όλων των προϊόντων της Google. Η ανακοινωμένη βλάβη επικεντρώνεται σε συγκεκριμένες υπηρεσίες υπολογιστικού νέφους, οι οποίες χρησιμοποιούνται από τρίτες εταιρείες.

Η έκταση των προβλημάτων καταδεικνύει τη σημασία της λειτουργικής ανθεκτικότητας των ψηφιακών συστημάτων, ιδιαίτερα όταν αυτά υποστηρίζουν τραπεζικές πληρωμές και υπηρεσίες καθημερινής ανάγκης.

Για τους χρήστες, το βασικό ζητούμενο παραμένει η πλήρης αποκατάσταση της πρόσβασης. Για τις επηρεαζόμενες επιχειρήσεις, κρίσιμο είναι να διασφαλίσουν ότι οι συναλλαγές και οι υπηρεσίες τους επανέρχονται ομαλά, χωρίς απώλεια ή αλλοίωση δεδομένων.