Από τις 103.000 προγραμματισμένες πτήσεις της Ryanair για το Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο ακυρώθηκαν 2.100.
Αυτό σημαίνει ότι 315,000 ταξιδιώτες έλαβαν ειδοποίηση μέσω email (Δευτέρα 18 Σεπτεμβρίου) για την ακύρωση της πτήσης τους. Έως την Κυριακή 24 Σεπτεμβρίου, απαντήθηκαν πάνω από 305,000 αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με εναλλακτικά δρομολόγια και αποζημιώσεις ( δηλαδή 97% των επιβατών έλαβαν πρόταση εναλλακτικής λύσης) ενώ το υπόλοιπο 3% (λιγότερο από 10,000 επιβάτες ) θα πρέπει να επικοινωνήσουν με τη Ryanair.
– Στο διάστημα των τελευταίων 7 ημερών, η Ryanair βελτίωσε την ακρίβεια στην ώρα άφιξης των πτήσεων της κατά 96% (δείτε τον πίνακα παρακάτω)
– Στο διάστημα των τελευταίων 7 ημερών, μόνο 3 από της 16,000 πτήσεις της Ryanair ακυρώθηκαν .
Ο Kenny Jacobs της Ryanair δήλωσε: “Ζητάμε και πάλι ειλικρινά συγνώμη από τους 315,000 πελάτες μας που η πτήση τους ακυρώθηκε μέσα στο διάστημα των τελευταίων 6 εβδομάδων τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο. Πάνω από το 97% των πελατών που έχουν επηρεαστεί από τις ακυρώσεις έχουν εξυπηρετηθεί με εναλλακτικά δρομολόγια.
Δεν έχουν ακυρωθεί περαιτέρω πτήσεις και η ακρίβεια αφίξεων και αναχωρήσεων έχει αυξηθεί στο 96%, ενώ συνεχίζουμε να εργαζόμαστε σκληρά για να λύσουμε το συγκεκριμένο λάθος οργάνωσης.
Έχουμε προσλάβει επιπλέον προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών το οποίο βοηθάει όλους τους πελάτες που έχουν επηρεαστεί από τις ακυρώσεις καθώς προσπαθούμε να απαντήσουμε στα αιτήματά τους όσο πιο άμεσα μπορούμε και να λύσουμε όλα τα προβλήματα που δημιουργήσαμε, για τα οποία ζητούμε και πάλι ειλικρινά συγνώμη.”
